Bernard DUBS a participé sur invitation à la conférence de lancement en France de la solution PORTRAIT de l'éditeur Pitney Bowes Software, filiale du groupe américain Pitney Bowes ($ 5, 4 milliards, 33 000 personnes) inventeur dans les années 1920 de la machine à affranchir le courrier.
La suite Portrait a quatre modules : Analytics, Dialogue, Miner, Uplift, et elle a pour objectif de permettre aux entreprises de développer une relation PERSONNELLE avec chaque client et si possible de les transformer en INFLUENCEURS. C'est le concept ELCR (Enabling Lifetime Customer Relationship).
Au niveau des prospects, elle va un cran plus loin que les solutions plus généralistes SAS ou SPSS en ce sens qu'elle permet de concentrer les campagnes sur les seuls "INFLUENCABLES" en éliminant les 3 autres groupes : causes acquises, causes perdues et réfractaires.
La référence ayant la marque la plus connue est DELL qui aurait réduit sa diffusion de catalogues de 15 à 10 millions, avec un gain de 2,5 millions $/mois dont 20% de nouveaux revenus.
A noter que Wolfgang Martin, analyste-partenaire du BIT Group pour le domaine Business Intelligence et Analytics, qui a travaillé avec Bernard Dubs au Meta Group, intervient en keynote speaker "Cross-canal Customer Relationship" pour des événements organisés par PBS en Europe germanophone.
Pour plus d'informations, contacter Bernard Dubs.
Imprimer
