Les Echos, Série 'Digital Enterprise & Business Innovation'
Personnalisation, temps réel : pourquoi il est temps de repenser le marketing
Cette tribune a été rédigée avec la collaboration de Bernard Dubs, Fondateur et Président du cabinet d'analyse en stratégies numériques Business & Information Technology (BIT) Analyst Group.
Via les réseaux sociaux et les terminaux mobiles, les industriels de la grande consommation ont pour la première fois l'occasion de bâtir une relation directe avec les consommateurs finaux. L'occasion de repenser de fond en comble leurs actions marketing. Et pourquoi pas, demain, les processus de production eux-mêmes...
Pour un industriel comme L'Oréal, la généralisation des usages numériques - terminaux mobiles et réseaux sociaux - au sein de la population se traduit par un contact direct avec les consommateurs finaux. Enfin ! Enfin, car c'est évidemment une opportunité historique.
Pour un industriel comme L'Oréal, la généralisation des usages numériques - terminaux mobiles et réseaux sociaux - au sein de la population se traduit par un contact direct avec les consommateurs finaux. Enfin ! Enfin, car c'est évidemment une opportunité historique.
Dans le monde d'avant le numérique, les réactions des consommateurs à nos offres ou à nos campagnes de marketing passaient obligatoirement par des intermédiaires : agences média ou de publicité et surtout distributeurs, qui avaient en mains les données de ventes.
En créant une relation directe entre la marque et le consommateur, le numérique enrichit cet environnement, en créant non pas comme on entend parfois une relation B2B2C (d'entreprises à entreprises puis vers le consommateur), mais B2C2B, puisque les industriels se retrouvent en situation d'aiguiller les consommateurs vers les acteurs de la distribution.
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